為貫徹落實民航總局真情服務理念，保障特殊旅客進出港順利、順心，煙臺機場為特殊旅客提供貼心、優質、專業的服務。
老年旅客
無人陪伴旅客
輪椅旅客
聽力、視力、智力、行動、語言等方面存在障礙的旅客
孕婦旅客
嬰兒旅客
擔架旅客
軍人、消防救援人員
攜帶人體捐獻器官旅客
（一）老年旅客
煙臺機場T2航站樓設引導人員，全程為老年旅客提供問詢引導服務，尤其是無法使用智能設備的老年旅客；機場售票中心、行李寄存處仍保留現金支付的方式，便于不能熟練使用電子支付的老年旅客購買機票、繳納逾重行李費或行李寄存費等；值機柜臺開設為老服務窗口（B島5號或C島5號值機柜臺），為老年旅客優先、快速地辦理值機托運手續；登機時享受隨時優先登機服務。煙臺機場為老年旅客精心打造售票—值機—安檢—登機一條龍服務體系。
（二）無成人陪伴旅客
根據各航空公司規定的時限范圍，旅客在購票時向航空公司提出申請，由送機人或監護人至少在航班起飛前90分鐘將獨自乘機的兒童或老年旅客送至特殊旅客服務柜臺辦理無人陪伴服務，需提供目的地機場接機人的詳細信息，送機人或監護人在航班起飛后方可離開。
（三）殘疾人、輪椅旅客
根據各航空公司規定的時限范圍，旅客在購票時向航空公司申請輪椅服務類型。申請完成后在航班起飛時間提前至少90分鐘至特殊旅客服務柜臺，工作人員協助旅客完成后續乘機流程。未提前向航空公司提出申請的旅客，請到B島5號或C島5號值機柜臺提出申請，乘坐山東航空、深圳航空、中國國際航空實際承運航班的旅客請前往A島值機柜臺咨詢。
（四）孕婦旅客
1.具體孕周限制以各航空公司規定為準，一般情況下懷孕不超過32周的孕婦旅客，除醫生診斷不適宜乘機者外，憑孕期證明辦理乘機手續，按一般旅客接受運輸。
2.具體孕周限制以各航空公司規定為準，一般情況下懷孕超過32周但不超過35周的孕婦旅客，須提供乘機前72小時內由醫院蓋章和該院醫生簽字填開的《診斷證明書》，內容包括旅客姓名，年齡，懷孕時期，預產期，航程和日期，適宜于乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項，經航空公司同意方可乘機。
3.具體孕周限制以各航空公司規定為準，一般情況下懷孕超過35周、預產期在4周（含）以內、預產期臨近無法確定準確日期、已知為多態分娩或者預計有分娩并發癥的孕婦旅客，航空公司不予承運，懷孕乘機具有一定危險性，為了您的自身安全，請謹慎選擇乘機。
4.因部分航空公司對孕婦旅客運輸另有規定，請購票前咨詢航空公司。
5.煙臺機場為孕婦旅客提供優先登機服務。
（五）軍人、消防救援人員
煙臺機場為軍人、消防救援人員開通了優先值機、安檢、登機全程優先快行服務，持有效證件的軍人、消防救援人員及隨行家屬（原則上不超過2名）可在乘機各環節享受“軍人、消防救援人員依法優先”服務。
（六）攜帶人體捐獻器官旅客
煙臺機場為攜帶人體捐獻器官旅客設有綠色通道，并提供專人引導服務，享有優先值機、安檢、登機服務。
（七）特殊規定
1.各航空公司對于臨時申請的無陪旅客、擔架旅客、32周-36周孕婦等特殊旅客均有暫不辦理中轉聯程服務的規定。
2.各航空公司根據機型不同對每個航班的特殊旅客人數有一定限制以及其他乘機規定，建議旅客購票時咨詢各航空公司提前申請特殊旅客服務，避免現場臨時申請特殊旅客服務有滿額和不符合乘機標準被拒的風險。
（八）進港旅客服務
根據航空公司通知為到達航班腿、腳殘疾或行動不便的特殊旅客提供輪椅服務；對盲人、聾啞人、無成人陪伴兒童、無人陪伴老人（各航空公司年齡限制有差異）旅客提供全程專人陪同服務；對于有托運行李的特殊旅客提供協助提取行李服務，并提供與接機家屬對接服務。
（一）晚到旅客未成行
為誤機旅客、航班延誤旅客辦理退改簽手續引導服務或者重新規劃出行方案服務。
（二）青年志愿者服務
根據需求提供志愿者服務，在航班旺季、節假日、特殊時期，大面積延誤等情況下，及時提供服務。
（三）特殊旅客陪護
1.在按照航空公司要求辦理相關手續的基礎上，為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客開通隨來隨辦、優先成行、優先座位等有針對性的人性化服務，并專人陪護至飛機艙門口或者接站人手中。
2.在暑運和春運旺季，特別設立無陪兒童暖心小分隊，由女性員工組成，讓無人陪兒童感受家的溫暖。煙臺國際機場已推出“小小飛行家”無人陪兒童精品服務項目，為無人陪兒童旅途增添樂趣。
（四）便民服務
機場問詢柜臺提供免費電話、針線包，暈機藥，創可貼，密封袋、塑料袋、便簽紙、嬰兒奶粉、尿不濕等應急用品及海鮮冷凍寄存服務。
（五）快遞代發
在遵守相關安全法規的前提下幫助旅客代發不能隨航班帶走的限制物品，例如酒水、化妝品等。
（一）在特殊旅客服務的申請過程中，航空公司將進行乘機人身體基本情況調查，必要時旅客需簽署《特殊旅客乘機申請書》，請您給予配合，在此感謝您對我們工作的支持。
（二）特殊旅客服務站位置：T2航站樓三層出發大廳3號門正對面
（三）預約服務熱線：0535-6299999
