督查組首先聽取了煙臺機場關于"服務質量品牌建設"專項行動落實推進情況及服務質量提升的工作匯報，對機場近年來在服務質量提升方面所做的具體工作以及服務品牌建設所取得的進展給予了肯定。在隨后的現場檢查中，督查組與各服務部門負責人和員工就服務品牌建設、服務保障規章、保障流程、旅客投訴處置以及商貿餐飲質量、價格問題進行了深入的交流；對安全檢查服務、特殊旅客服務、中轉服務、服務人員服務規范落實等內容進行了現場檢查；在服務人員儀容儀態、主動服務意識提升、同城同質同價落實、候機樓標志標識等方面提出了中肯的意見和建議。

　　煙臺機場高度重視此次省機場集團服務質量督查工作，要求各服務部門要依照省機場集團及煙臺機場制定的"服務質量品牌建設"專項行動方案認真做好服務品牌建設。對存在的問題要求從規章落實、教育培訓、現場監督管理等方面全面做好整改落實，依照省機場集團服務工作要求，持續做好服務質量提升工作。