為擴大學習覆蓋面，同時確保學習效果，本次培訓煙臺機場設置了三個會場，主會場設置在運控中心二樓會議室，建設指揮部和航空國際旅行社有限公司各自設置分會場參訓。

　　會上，培訓講師就如何提高工單辦理質量、規范操作流程及考核指標說明等方面進行了系統、全面的講解，明確了工單辦理提報規范，并對今后如何做好熱線工作提出具體要求。培訓過程中，老師以分享典型案例的方式，對普遍存在的共性問題進行了歸納總結及細致分析，對參訓人員提出的疑難問題進行了耐心解答。培訓內容系統、全面，實用性較強，為大家提升熱線承辦業務技能和水平提供了有效及時的指導和幫助，參訓人員受益匪淺。

　　培訓結束后，服務管理辦公室對本次培訓的要點進行總結，結合機場工單實際受理情況，針對各單位在工單處置過程中存在的問題提出具體要求，本著“合規訴求解決好、不合規訴求解釋好”的原則，認真分析問題產生原因，切實解決工單中的“疑難雜癥”。

　　后續，煙臺機場將定期開展相關業務培訓，從“強內功”抓起，本著“學有所思、學有所獲、學以致用”的原則，將知識轉化為能力，進一步提升12345政務服務便民熱線辦理質量，認真對待群眾反映的問題及訴求，層層壓實責任，緊盯辦理時限和辦理成效，確保訴求工單件件有回應、事事有著落。