為持續推進煙臺機場旅客服務質量管理體系建設和服務品牌建設，著力提高服務質量從業人員的投訴管理工作水平和效率，12月7日-8日，煙臺機場組織服務質量管理和旅客服務相關保障單位人員230余人，通過線上方式參加了由中國民航網舉辦的第二期機場服務創新與服務品牌建設研討會。

　　會上，與會專家們圍繞真情服務實踐、服務品牌分享、旅客服務新生態構建、投訴處置方式方法、智慧機場和服務管理體系建設等方面內容進行了詳細的講解和經驗分享，參會人員認真聆聽并詳細記錄,現場學習氣氛濃厚。

　　會議結束后，煙臺機場服務管理辦公室組織各參會單位對會議進行總結，并引導各參會單位結合各自崗位職責就如何做好下一步工作進行了交流：旅客服務部將聚焦旅客出行的難點、痛點問題，推出提前化、特色化、感性化的服務項目，進一步提升員工服務意識和技能水平；貴賓服務公司將繼續提升高端服務意識，開展“服務聽我說”等系列活動，深挖服務潛力，促進服務品牌發展和服務品質提升；空港物流公司將持續優化行李保障流程，提升中轉行李保障時效，并通過降低傳送帶速度、增加緩沖等方式有效降低行李破損投訴率；航空國際旅行社將學習其他機場先進經驗，持續完善煙臺機場中轉小程序，研究探討空鐵聯運及空海聯運的多式聯運業務在煙臺機場落地的可行性；醫療急救中心將推出“院前急救科普小教堂”、“白衣天使一路護航”等個性化診療服務，讓旅客出行更加安心、舒心、暖心。