為全面梳理第一季度服務工作開展情況，不斷提升服務質量和服務水平，4月13日上午，山東省機場管理集團煙臺機場召開第一季度服務質量分析會。公司黨委副書記周征出席會議并講話，各服務保障部門主要負責人、分管服務工作相關負責人及服務督查員參加會議。

會上，旅客服務部、安全檢查部、貴賓服務公司先后采用PPT的形式對第一季度服務工作的開展情況、工作亮點、不足之處以及下一步工作打算進行了匯報。服務管理辦公室對第一季度表揚和投訴、旅客服務滿意度及服務督查中發現的問題進行了分析。會議指出，各部門應制定年度服務工作計劃，加大服務培訓管理力度，完善崗位服務標準，加強員工學習宣貫，建立健全內部督查機制，著力做好投訴處置工作;服務管理辦公室要根據局方及行業要求，制定切實可行的實施方案，完善服務質量管理體系手冊，通過啟動日通告機制，加強服務質量督查力度，并定期開展投訴培訓和交流活動。

后續，服務管理辦公室將根據本次會議精神細化任務分工，加強統籌協調，強化責任落實，持續推進服務質量規范化、科學化管理，著力提升煙臺機場服務質量和服務水平。