為進一步強化窗口崗位干部員工綜合素質和履職能力，全面提升真情服務品質和企業形象，6月12日至14日，山東省機場管理集團煙臺機場面向服務崗位職工和各商戶人員組織開展了服務禮儀與情緒管理專題講座。

此次講座邀請煙臺文化旅游職業學院副教授劉余業和心理健康教育中心副主任汪巧玲作為主講，兩位老師分別結合實際案例，深入淺出地講解了服務禮儀的基本概念、原則和重要性，以及壓力的內涵、影響和情緒管理等方面的知識。

服務禮儀方面，劉余業老師著重強調了禮儀在服務行業中的核心地位。她指出，良好的服務禮儀不僅能夠提升企業形象，還能夠增強旅客的信任感和滿意度。授課過程中，她通過一系列生動的案例，展示了如何運用恰當的禮儀規范為旅客提供周到、細致的服務，并針對不同崗位的特點提出了具體的服務禮儀建議。情緒管理方面，汪巧玲老師首先通過壓力測試小游戲讓大家直觀了解自身壓力，隨后詳細介紹了壓力管理、情緒管理的方法和技巧，并通過互動環節讓在場人員親身體驗壓力管理、情緒管理的實際效果。

此次專題講座的舉辦，為公司服務崗位職工和各商戶提供了一次寶貴的學習機會，加深了他們對服務禮儀和情緒管理的認識，大家紛紛表示將把這些知識和技巧運用到實際工作中，以更專業、更熱情的態度為旅客提供優質服務，為煙臺機場的發展貢獻自己的力量。